Vanliga Frågor (FAQ
Vanliga Frågor (FAQ)
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Velva kan leveranstiden vara något annorlunda än du är van vid.
Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader.
Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till mycket konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 1 till 4 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan din beställning ibland bli något försenad. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Om den angivna leveranstiden har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett mejl till support@velva-oslo.com, så undersöker vi vad som har hänt med ditt paket.
Jag vill byta eller returnera min beställning – hur gör jag det?
För att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst via support@velva-oslo.com.
Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000 från bekräftelsemejlet) samt anledningen till returen.
Vi skickar dig sedan returadressen och bekräftar din retur. Därefter kan du skicka tillbaka produkten via valfri fraktfirma.
Vad kostar det att returnera?
Att returnera en vara sker på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken fraktfirma du använder.
Vi rekommenderar att du besöker transportörens webbplats för information om aktuella priser.
Vilka villkor gäller för att returnera min(a) produkt(er)?
Du har alltid 14 dagars ångerrätt, som börjar gälla från den dag du mottagit din vara.
Du kan endast returnera produkten om:
- Ångerfristen inte har gått ut;
- Produkten är i originalförpackning med alla etiketter kvar;
- Produkten inte har använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna.
Om du är osäker på om din metod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem – 100 % säkra.
Jag har inte fått en orderbekräftelse – vad gör jag?
Det ska inte hända. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@velva-oslo.com, så hjälper vi dig så snart som möjligt.
Kan jag avbryta min beställning?
Vill du av någon anledning avbryta din beställning?
Skicka då snarast ett mejl till support@velva-oslo.com och ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) från bekräftelsen, samt gärna anledningen till avbeställningen.